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充值帮助

客服24小时为您服务:0755-33010330

一、网域一卡通充值相关
1、什么是网域一卡通?

答:网域一卡通是深圳网域发行的一种游戏付费充值卡,目前发行的面值主要有10元30元38元三种。适用于网域公司运营的《英雄岛》、《华夏》、《华夏免费版》、《华夏2》游戏的充值服务。
网域一卡通分为实物卡和虚拟卡两种形式,用户可以在家门附近的软件店、正规网吧、书店、游戏点卡的售卖点或者网域经销商处购买。

2、网域游戏的充值方式有哪些?
答:网域公司已向用户开通一卡通充值,网银充值,声讯与短信服务,神州行卡充值服务,用户可以根据自己的喜好选择相应的方式。特别向您推荐,网银充值可以一次充值多张,充值更方便,服务更便捷。

3、我在哪里可以买到网域一卡通?
答:网域一卡通分实物卡和虚拟卡两种形式,实物卡您可以在当地经销商、软件店、书店和书报摊亭进行购买,虚拟卡您可以直接使用网银支付通道进行购买或者通过第三方网上平台购买。网域一卡通经销商遍布全国(经销商地址查询),部分地区还可电话购卡免费送货上门(查询可送卡上门的地区)。

4、如何充值网域一卡通?
答:首先请您进入网域充值中心首,然后选择要充值的游戏,再选择“网域一卡通”充值方式,根据页面提示填写您需要充值的通行证帐号、充值卡卡号密码,确认无误后即可完成充值。

5、网域一卡通可以充值的游戏有哪些?
答:目前网域一卡通可以充值的产品有《英雄岛》《华夏2》《华夏》《华夏免费版》。建议您将购买到的一卡通充值成网币帐户,方便您随时使用。
有关网域一卡通充值卡的充值功能,详见网域一卡通充值方式

6、什么是网币?
答:网币是网域公司全新推出的一种虚拟计费道具,用户在充值时可以选择充值成网币,然后根据自己的需要,随时提取网币兑换成《英雄岛》《华夏Online》《华夏免费版》《华夏2》游戏点券或游戏时间,方便用户对网币的合理规划使用。
举例:10元网域一卡通可以充值成10个网币。30元卡可以充值成30个网币。38元卡可以充值成38个网币。

7、什么是游戏点券?
答:游戏点券是游戏中的一种虚拟计费道具,游戏点券可用来在游戏商城(《英雄岛》中称为异界商店)中购买各种特殊游戏道具。它与网币有着本质的区别,游戏点券存放于激活的游戏角色中,而网币存放于通行证帐户里。游戏点券不能兑换网币。

8、网币与游戏点券和游戏时间的兑换关系。
答:网币兑换游戏点券的比例关系如下:
1网币相当于100游戏点券(英雄岛,华夏免费版);
网币在兑换游戏时长时:
1网币相当于2.5小时(华夏Online,华夏II)。

9、网域一卡通充值常见问题。
问:华夏点卡可以为华夏2充值吗?网域一卡通可以充华夏I吗?
答:市面上出售的华夏点卡已自动升级为“网域一卡通”充值卡,和网域公司新发行的“网域一卡通”充值卡适用网域公司运营的《华夏Online》、《华夏2》、《华夏免费版》、《英雄岛》四款游戏及网币。

问:为什么有时候充值成功但查不到点券或点数?
答:由于网络延迟的原因,您充值的点数有时候可能无法马上查到,您可以查看一下您的充值记录,如果上面有相关的充值记录,就说明充值已经成功。如果您在充值24小时后点券或点数还没有显示,请您把您网上充值记录的明细表传真给我们,并附带您的联系方式和您的姓名,您所在的服务器和帐号等一些相关信息,我们将为您查实处理。传真号码:0755-33010330

问:卡的密码被刮坏了/看不清怎么办?
答:建议您可以先尝试几次,如果还是不行的话,请您联系客服处理,客服热线:0755-33010330、邮箱:kf@21mmo.com、传真:0755-33010330

问:充值时多次输错卡号密码,卡被锁住怎么办?
答:过10-15分钟再重新尝试一下。如果还是不行的话,请您联系客服处理,客服热线:0755-33010330、邮箱:kf@21mmo.com、传真:0755-33010330

问:我购买的实物卡/虚拟卡是已经充值过的,这个如何解决?
答:请您与您购买卡的经销商联系核实。

问:对帐号进行充值后,可以使用的范围是多大?
答:华夏2采用按游戏大区计费。比如,对1区的帐号进行了包天或者游戏时长的充值,则该帐号在1区下的所有服务器都能享用该游戏时长。如想在其他大区进行游戏则需另行充值。

二、网上银行充值
1、什么是网银直充?

答:网银直充就是通过网上银行对游戏帐号进行充值的一种方式。

2、听朋友说网银直充非常好用,请问网银直充好在哪里?
答:只要您的银行卡支持网上银行功能,无需出门,您即可对游戏帐号进行充值,方便快捷。目前,我们正在进行优惠活动,采用网银直充方式充值的玩家可享受9.5折优惠。(注:优惠活动结束时另行通知

3、我如何才能办理网银直充?
答:只要您的银行卡支持网上银行功能,您就可以进行网上银行支付了。如果您的银行卡还没有开通网上支付功能,请您选择您所持的银行卡对应的银行网站了解网上银行的开通手续。
部分银行的客服电话与开通说明
银行名称 客服电话 网银开通介绍
工商银行 95588 开通介绍
招商银行 95555 开通介绍
建设银行 95533 开通介绍
农业银行 95599 开通介绍
中国银行 95566 开通介绍
民生银行 95568 开通介绍
交通银行 95559 开通介绍
上海浦东发展银行 95528 开通介绍
华夏银行 95577 开通介绍
深圳发展银行 95501 开通介绍
兴业银行 95561 开通介绍
中信实业银行 95558 开通介绍
光大银行 95595 开通介绍
广东发展银行 95508 开通介绍

4、如何使用网银直充?
答:如果您的银行卡支持网上支付,请按如下步骤即可完成充值:
第一步:选择网上银行充值
第二步:选择您要充值的类型,数量,系统会生成一个订单
第三步:确认您的订单内容
第四步:选择您用于付费的银行和银行卡类型
第五步:完成支付。

5、使用网银直充,银行会乱扣我的钱吗?
答:不会。银行会根据您实际的充值额扣款。如果您充值失败但银行扣款,请您联系客服进行处理,客服热线:0755-33010330邮箱:kf@21mmo.com传真:0755-33010330

6、我如何能查询到通过网银直充在我银行帐户里扣掉的金额?
答:如果您的银行卡已开通网上银行功能,您可以登录您所持银行卡所属银行官方网站查询您的扣款记录。

7、网银充值失败,但是钱扣掉了怎么解决?
答:请您联系客服处理,客服热线:0755-33010330邮箱:kf@21mmo.com传真:0755-33010330

三、声讯购卡相关
1、拨打声讯电话是如何扣费的?
答:您拨打声讯电话购卡时,电话接通即收取市话费,若购卡成功将会扣除相应的信息费;若未购卡成功,则只产生市话费。声讯购卡资费如下:
产品名称 产品代码 资费收取
网域一卡通 5 元充值卡 108001 10元/次
网域一卡通10元充值卡 108002 20元/次
全国电信固话(含小灵通)用户拨打16839088、网通固话(含小灵通)用户拨打11697001,根据语音提示输入产品代码,即可获得充值卡卡号或密码。
收费方式:电话接通电信运营商即收取市话费,购卡成功扣除声讯购买费用。
声讯服务商:杭州齐顺(客服电话:400-656-5080)

2、声讯电话的拨打流程是怎么样的?

答:请您按照如下步骤拨打声讯电话购卡。
第一步:电信用户采购声讯购卡时请拨打16839088,网通用户请拨打11697001,
第二步:根据语音提示输入产品代码,即可获得充值卡卡号或密码。

3、若未记清播报的卡号和密码怎么办?
答:您可以用支付电话拨打客服电话:400-711-9000 进行咨询复查,或拨打声讯电话按0号键转人工服务,客服人员会帮助您查询到已购买成功的卡密。

4、若确认购买的时候,提示线路正忙怎么办,会不会扣除声讯费?

答:请您按照如下步骤拨打声讯电话购卡。 第一步:电信用户采购声讯购卡时请拨打16839088,网通用户请拨打11697001, 第二步:根据语音提示输入产品代码,即可获得充值卡卡号或密码。